観光業界のSNS活用を徹底解説！プロが教える集客戦略・成功事例・アカウント設計のポイントを紹介
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- 3 日前
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 この記事の著者 | 山口巧己 地方×SNSマーケティングのスペシャリスト 大学在学中からSNSを独学し、父の車屋やインターンでのアウトドアブランドのSNS運用を行い、認知拡大・販売促進の向上、副次的に採用への貢献。この経験から紹介での依頼をいただき、大学4年生でフリーランスとして活動。 卒業後、WEBベンチャー企業で新規顧客開拓の営業へ従事する傍ら、フリーランス活動を継続。入社9ヶ月で退職し、独立。これまでの支援社数は50社を超える。 運用の"代行"ではなく、クライアントの経営戦略から逆算して結果へ繋げるためのSNSマーケティングが得意。 いい商品・サービス・会社を広めることが好きなSNSマーケオタク。 |
観光地への来訪者を増やしたいものの、SNSをどのように活用すれば成果につながるのか分からず悩んでいませんか。
「投稿しても反応がない」
「戦略が作れず運用が継続しない」
「旅マエ〜旅ナカ〜旅アトで何を発信すべきかわからない」
といった声は、観光事業者から特によく聞かれる課題です。
SNSは旅行者の意思決定に直結する重要な接点であり、適切に設計・運用すれば来訪促進や予約増加に大きく貢献します。
本記事では、観光業界がSNSで成果を上げるために必要な戦略設計、媒体別の活用方法、アカウント設計の手順、そして成功事例までを体系的に解説します。
観光地の魅力を正しく伝え、継続的な集客につながるSNS運用を実現したい方は、ぜひ参考にしてください。
また、貴社の目標を最短で達成するために必要な戦略については株式会社ビーステップへご相談ください。
ビーステップは、SNSマーケティングにおいて効果的な戦略を熟知しており、貴社の商材や目的に合わせた収益向上に直結するSNS施策をご提案いたします。
ご支援内容は、ご提案にご納得いただいた上で実施されるため、安心して依頼いただけます。
さらに、ご支援範囲も設計から運用までワンストップで対応可能なので、業務が忙しくて手が回らない方でも、安心してご利用いただける点も魅力です。
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観光業界でSNS活用が必須になった理由 |
観光業界では旅行者の行動が大きく変化し、SNSが目的地選定の中心に位置づけられています。
SNSを活用すべき理由を把握することで、観光事業者が取るべき方向性が明確になります。
ここでは、SNS活用が求められる理由を3つの観点から整理します。
旅行者の情報収集がSNS中心に移っていること
旅マエ・旅ナカ・旅アトすべての行動に影響すること
インバウンド需要の拡大とSNSの相性の良さ
これらを理解することで、SNSが観光事業において“選択肢ではなく必須の戦略”である理由が見えてきます。
旅行者の情報収集が「SNS中心」へ移行した背景
旅行者の情報収集は、これまでの検索エンジン中心からSNS中心へと大きく変化しています。
理由は、画像や動画による直感的な情報取得がしやすく、実体験に基づく投稿が信頼性を高めるためです。
InstagramやTikTokでは、「○○旅行」「おすすめスポット」などの検索が習慣化しており、SNSが旅行計画の入り口として機能しています。
こうした変化を踏まえ、観光地はSNSを活用することで、検討段階の早い段階から旅行者の候補に入りやすくなります。
旅マエ・旅ナカ・旅アトでSNSが意思決定を左右する
SNSは旅マエ・旅ナカ・旅アトのすべてで旅行者の判断に影響を与える存在です。
理由として、旅行前の情報探索、旅行中のリアルタイム確認、旅行後の体験共有など、旅の流れすべてにSNSが自然に組み込まれているためです。
たとえば旅マエではInstagramでコースを確認し、旅ナカではXでイベント情報を調べ、旅アトでは投稿がUGCとして他者の行動に影響します。
このようにSNSが旅の全行程に関わることで、観光地は継続的に接点を持つことが可能になります。
インバウンド需要の拡大とSNSの相性の良さ
SNSは訪日外国人観光客との相性が非常に良い媒体です。
理由は、外国人旅行者が母国語での検索、ビジュアル中心の情報取得、動画による臨場感の確認など、SNSと親和性の高い行動パターンを持つためです。
「Japantravel」「Japanfood」などの検索で日本関連UGCが大量に投稿され、その拡散が訪日意欲を高めています。
インバウンド向けにSNS発信を強化することで、国際的な認知拡大につながる持続的な集客基盤を構築できます。
SNS活用の重要性を感じつつも、
「自社だけで運用するのは難しい」「専門的な戦略が組めない」という声は多くあります。
運用体制や外部委託の選び方について知りたい方は、以下の記事も参考になります。
観光業界のSNS活用で得られる主な効果 |
観光業界におけるSNS活用は、単なる情報発信にとどまらず、「認知向上・来訪促進・口コミ拡散」のすべてに作用します。
ここでは、SNSを導入することで得られる3つの代表的な効果を整理します。
写真・動画による直感的な魅力訴求
UGC拡散による自然な口コミ効果
公式アカウントを通じた最新情報の効率的な伝達
これらの効果を理解すると、SNS運用が観光事業の成果に直結する理由がより明確になります。
写真・動画による直感的な魅力訴求が可能になる
SNSを活用すると、写真や動画を通じて観光地の魅力を直感的に伝えることができます。
理由として、視覚情報はテキストよりも理解が早く、旅行者の感情に強く作用するためです。
実際にInstagramでは、景色や体験の写真・動画が保存やシェアを促し、旅行計画の候補に入りやすくなっています。特に「インスタ映えスポット」は検索行動の起点として機能し、観光地の選択理由に直結します。
SNSで魅力をビジュアル化することで、旅行者の“行ってみたい気持ち”を高める効果が期待できます。
UGC拡散による自然な口コミ・誘客効果
SNS運用は、UGC（ユーザー投稿）による自然な口コミ拡散を生み出します。
理由は、第三者の投稿は広告よりも信頼されやすく、リアルな体験を伴うためユーザーの共感を得やすいからです。
例えば来訪者が投稿した写真や動画が広がることで、「行った人が満足している」という印象が生まれ、観光地の信頼性と来訪意欲が高まります。UGCは広告費をかけずに広く届く拡散力を持っており、観光事業者にとって非常に価値の高い資産となります。
このようにUGCを活用できるSNS運用は、持続的な誘客効果を生み出す重要な施策です。
公式アカウントで最新情報を正確に届けられる
SNSの公式アカウントは、観光客に最新情報をタイムリーに届ける最適な手段です。
理由として、イベント情報・営業状況・天候・交通情報など、観光地特有の“変動する情報”をスピーディーに配信できるためです。
例えばX（旧Twitter）はリアルタイム性が高く、現地の様子を即時に伝えることで、旅行者が安心して行動できます。またInstagramでは、投稿・ストーリーズを使って複数の情報を整理して伝えられるため、旅行前の検討段階でも役立ちます。
公式SNSを活用することで、旅行者との接点を常に最適な状態に保つことができます。
媒体別｜観光業界でのSNS活用方法 |
観光業界では、SNSごとに役割が異なるため、媒体特性を理解した運用が成果につながります。
ここでは主要5媒体の活用ポイントを整理し、観光地がどのように使い分けるべきかを明確にします。
取り上げるのは次の5つです。
Instagram：旅マエの情報収集に強い
X（旧Twitter）：リアルタイム情報の即時伝達
TikTok：若年層・インバウンドへの高い訴求力
Facebook：地域密着型の情報共有に適した媒体
LINE公式アカウント：予約・リピーター戦略との相性が良い
媒体の特性を踏まえて運用することで、観光地はこれまで届かなかった層にもアプローチできるようになります。
Instagram｜旅マエの情報収集・魅力訴求に最適
Instagramは、旅行者が旅マエに情報収集を行う際の主要なプラットフォームです。理由は、写真・動画による視覚的訴求が旅のイメージ形成に直結し、「行ってみたい」という感情を喚起しやすい構造になっているためです。
例えば、ハッシュタグ検索でスポット情報を探す行動は一般化しており、「#○○観光」「#○○旅行」などのUGCがそのまま観光地の宣伝となります。また、リール動画は滞在の様子を短時間で伝えられるため、若年層に強い訴求が可能です。
Instagramを活用することで、旅行者の意思決定を左右する“旅マエの瞬間”に確実に接点を作ることができます。
Instagram運用では、アルゴリズム理解や投稿フォーマットの選び方が成果を大きく左右します。
より実践的に学びたい方は、以下の関連記事も参考になります。
X（旧Twitter）｜リアルタイム情報・イベント発信に強い
X（旧Twitter）は、旅ナカでのリアルタイム情報取得に強く、観光地の最新状況を伝えるのに最適な媒体です。理由は、情報拡散の速さとリアルタイム性が圧倒的に高く、イベント・混雑状況・天候など“今知りたい情報”を即時に届けられるためです。
実際に旅行者は現地で「混雑」「イベント」「交通」「雨」などのキーワードで検索し、Xの投稿を判断材料にしています。観光地にとっては、速報性を生かして「いま来るべき理由」を提示できる重要な媒体です。
Xを適切に運用することで、旅行者の不安を解消し、滞在中の満足度向上につなげることができます。
TikTok｜若年層・インバウンド向けに強いショート動画
TikTokは、若年層とインバウンドユーザーへの訴求に最も効果的な動画プラットフォームです。理由は、短尺動画での即時的な理解・没入感の高さが、観光地の魅力をダイレクトに伝えやすい構造を持つためです。
例えば、実際の施設の雰囲気や体験シーンを15〜30秒ほどで見せると、“臨場感”が強く伝わり、国内外のユーザーから保存やシェアが広がります。特にインバウンドにおいては、言語に頼らず伝わるビジュアル中心の表現が優位に働きます。
TikTokを活用することで、新規層・海外層への接触機会を飛躍的に増やすことが可能になります。
TikTokはアルゴリズムと動画設計を理解することで、再生数や認知が大きく伸ばせます。
基本をしっかり押さえたい方は、以下の記事が参考になります。
Facebook｜地域密着型・コミュニティ形成に有効
Facebookは、地域住民やリピーター層との関係構築に適した媒体です。理由として、中高年層の利用率が高く、情報の“蓄積”や“共有”に強い特性があるためです。
観光協会・自治体・DMOでは、イベント情報、地域ニュース、災害時の連絡など、生活に根ざした情報発信に活用されています。また、コミュニティ機能を使うことで、観光地のファン層との交流が深まり、地域全体の活性化にもつながります。
Facebookを併用することで、観光地と地域ユーザーの接点を継続的に維持できます。
LINE公式アカウント｜予約導線・リピート促進に強い
LINE公式アカウントは、予約導線の確保やリピーター育成に最適な媒体です。理由は、プッシュ通知やチャットボットなどの機能により、観光地とユーザーを直接つなぐ“強い接点”が作れるためです。
旅行前にクーポンを配布したり、旅ナカで地図やイベント情報を提供したり、旅アトの再来訪を促すメッセージを送るなど、導線設計の自由度が高い点が特徴です。特にチャットボットを活用した予約・問い合わせの自動化は、施設側の負担軽減と満足度向上の両方に寄与します。
LINEを取り入れることで、観光地は“来訪前→来訪→来訪後”のすべてのフェーズで継続的な接点を作ることができます。
業種別｜観光事業者のSNS活用ポイント |
観光事業者は、施設タイプによって訴求すべき内容やSNSで伸びやすいポイントが異なります。
そのため、業種ごとの特徴を理解し、適切な媒体選定と発信設計を行うことが成果につながります。
ここでは、主要4業種の活用ポイントを整理します。
旅館・ホテル
観光施設・レジャー施設
自治体・DMO
旅行会社・交通事業者
業種ごとにSNSの“当てはまる強み”を理解することで、無駄のない運用が実現できます。
旅館・ホテル｜宿泊予約・館内体験の可視化
旅館・ホテルは、SNSで館内体験を可視化することで予約率を高められます。
理由は、客室・食事・温泉・景観などの体験価値が写真や動画と相性が良く、「泊まってみたい」という感情を喚起しやすいからです。
実際にInstagramでは、夕食の会席料理や露天風呂の景観が保存数につながり、予約導線のクリック率が向上する傾向があります。さらに、スタッフ紹介や裏側のストーリーズは“安心感”につながり、宿選びの決め手になることもあります。
ビジュアル訴求に適した旅館・ホテルこそ、SNSで魅力を可視化する価値が大きいといえます。
観光施設・レジャー施設｜アクティビティ訴求と参加型施策
観光施設・レジャー施設は、アクティビティの魅力を動画で伝えることで来訪意欲を大きく高められます。
理由として、体験型のサービスは動画と極めて相性が良く、動きや楽しさが直感的に伝わるためです。例えば、動物園・水族館では「餌やり」「ショー」の様子、テーマパークでは「アトラクションの疾走感」が人気コンテンツとして拡散されます。
また、“フォトスポット”を設置するなどUGCが生まれる仕掛けを作ることで、訪問者が自然と宣伝役となってくれます。体験価値が高い施設ほど、SNS活用のリターンは大きくなります。
自治体・DMO｜地域全体の魅力発信とUGC誘発
自治体・DMO（観光協会）は、地域全体の魅力を俯瞰して発信する役割をSNSで担えます。
理由は、地域のスポット・イベント・飲食店・文化など“点在する情報”をつなぎ、統一感のある発信が求められるためです。UGC（ユーザー投稿）を活用し、地域住民や観光客のリアルな投稿を紹介することで、広告では出せない臨場感と信頼性を伝えられます。
さらに、公式SNSは災害時の情報伝達にも活用でき、安心して旅行できる地域としての信頼構築にも寄与します。自治体SNSは地域全体のブランド力を底上げする重要な機能を持っています。
旅行会社・交通事業者｜モデルコース・ルート提案
旅行会社や交通事業者は、モデルコースや移動ルートをSNSで示すことで“旅行計画のしやすさ”を提供できます。
理由は、旅行者の多くが「どの順番で回るべきか」「どう移動すれば良いか」をSNSで調べるためです。たとえば、電車・バスの交通事業者は“移動しながら楽しめる景色”を動画で見せると好反応が得られます。
また旅行会社では、テーマ別モデルコース（絶景・グルメ・日帰りなど）を投稿すると保存数が伸び、旅行者の比較検討に役立ちます。
SNSで“旅の流れをイメージさせる”ことが、申し込み数の向上に直結します。
観光地・自治体で成果が出たSNS成功事例 |
SNS活用は、観光地や自治体において「認知拡大」「来訪増加」「UGC創出」など多面的な成果を生みます。
ここでは、実際にどのような成果が出ているのかを、代表的な成功パターンに分けて整理します。
取り上げるのは次の4つです。
SNSで認知が拡大し来訪率が向上した事例
動画活用で若年層の誘客に成功した事例
インフルエンサー施策で成果を出した事例
UGCとキャンペーン企画による集客事例
事例を知ることで、どの施策が観光事業に適しているか判断しやすくなります。
SNSで認知が拡大し来訪率が向上した事例
SNSの活用によって認知が拡大し、来訪率向上につながった観光地は多く存在します。
理由は、SNS上での視覚的な訴求が話題を生み、ユーザーが保存・シェアすることで継続的に露出機会が増えるためです。
例えば、地方の温泉地ではInstagramで“絶景露天風呂”の投稿が拡散され、検索数が増加し、年間来訪者が大幅に伸びたケースがあります。
このようにSNSは広告予算が限られていても、コンテンツの力で認知が広がるメリットがあります。
SNSを適切に活用すれば、地域規模に関わらず来訪促進につながる可能性が十分にあります。
動画活用で若年層の誘客に成功した事例
動画を活用した観光プロモーションは、若年層への誘客に大きな成果を生みます。
理由は、動画による体験イメージの訴求が、“行ってみたい”という感情を最も強く喚起する形式だからです。
実際に、あるテーマパークはTikTokでアトラクションの臨場感を伝える動画がバズり、若年層の来場者が急増しました。
その拡散はSNS内だけではなく、検索行動の増加や予約数の上昇にも直結しています。
動画コンテンツは、体験価値が高い観光事業者にとって最も成果が期待できる手法といえます。
インフルエンサー施策で成果を出した事例
インフルエンサー施策は、観光地の認知を短期間で拡大する効果があります。
理由は、フォロワーから信頼されている人物が体験を紹介することで、その観光地への安心感や期待値が一気に高まるためです。
例えば、地方自治体が人気クリエイターを招きフォトジェニックスポットを紹介したところ、来訪者数が急増した事例があります。投稿はUGCの連鎖を生み、ハッシュタグからの検索数も増加しました。
インフルエンサー施策は、観光地の“認知フェーズ”で特に効果を発揮する方法です。
UGCとキャンペーン企画による集客事例
UGCを活用したキャンペーンは、ユーザー参加型で拡散しやすく、集客に直結する傾向があります。
理由は、参加者の投稿がそのまま宣伝となり、“第三者によるおすすめ”として高い説得力を持つためです。
例えばフォトコンテストを実施した自治体では、投稿数が増加したことでハッシュタグの露出が上昇し、新規来訪者の割合も拡大しました。
また参加者が友人に共有することで、自然に情報が広がる効果も得られます。
UGCを軸にした企画は、広告費に頼らず集客を強化できる施策として非常に有効です。
成功事例を深く理解することで、自社に応用できるポイントが見つかりやすくなります。
より多様な事例を知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
SNS広告の活用で誘客を最大化する方法 |
SNS広告は、観光地への来訪促進や予約獲得を効率的に実現できる手法です。
オーガニック投稿だけでは届きにくい層へリーチできるため、広告と自然投稿を組み合わせることで成果が大きく向上します。
ここでは観光業界で効果の高い広告活用ポイントを3つに整理します。
Instagram・TikTok広告で旅マエユーザーを獲得する
地図・位置情報を活かした広告配信を行う
広告から予約に誘導する動線を最適化する
広告を上手く取り入れることで、観光地は“行く候補に入る瞬間”を逃さず接点を作れます。
Instagram・TikTok広告で旅マエユーザーを獲得
Instagram・TikTok広告は、旅マエのユーザーに最も効率よくリーチできます。
理由は、旅行を検討する段階で視覚的な情報を求めるユーザーが多く、写真・動画広告が意思決定の早いタイミングに働きかけるためです。
例えばInstagramではカルーセル広告で施設の魅力を一覧表示でき、TikTokでは滞在イメージを短尺動画で伝えることで保存数が増加します。
実際、広告経由で公式サイトを訪れたユーザーは、非広告ユーザーよりも予約率が高い傾向があります。
旅マエユーザーへのアプローチは、観光地の検討段階に入り込むための重要な施策です。
地図・位置情報を活かした広告配信
観光地では地図・位置情報を活用した広告が高い効果を発揮します。
理由として、移動中の旅行者に対して“近くにある魅力的なスポット”を知らせることで、来訪のきっかけを作りやすいためです。
実際に、特定エリア内で広告を配信した観光施設では、「現在地から近いスポット」の広告が表示され、旅行者がそのまま来訪した事例が多く見られます。
また地域イベントとの連動広告も効果的で、季節行事や祭りと組み合わせることでアクセスが増えます。
地図を活用した広告は、旅ナカの“今行きたい”というモチベーションに直接作用します。
広告から予約への動線設計（LP最適化）
SNS広告の成果を最大化するには、広告から予約までの動線を最適化することが重要です。
理由は、広告をクリックしてもサイトが見づらい、予約方法が複雑などの問題があると、離脱率が急激に高まるためです。
成功している施設では、LPに「料金」「魅力」「予約ボタン」を明確に整理し、ユーザーが迷わず予約まで進める導線設計を徹底しています。
また、LINE公式アカウントに遷移させて予約を簡略化する方法も効果的です。
広告の成果は“広告そのもの”ではなく、“クリック後の体験”によって大きく左右されます。
SNS広告は媒体ごとの特性を理解し、目的に合わせて使い分けることが重要です。
広告設計の基礎を学びたい方は、以下の記事も参考になります。
LINE公式アカウントを活用した予約促進・リピーター戦略 |
LINE公式アカウントは、観光地と旅行者を“直接つなぐ”唯一のSNSであり、予約促進・リピート獲得に非常に強い効果を発揮します。
ここでは、観光業界で特に成果につながりやすい活用ポイントを3つに整理します。
チャットボットで予約・問い合わせを自動化する
セグメント配信でリピーター育成を行う
旅ナカで役立つ案内を提供し体験価値を高める
LINEを適切に活用することで、観光地は“旅マエ〜旅アト”のすべてで一貫したコミュニケーションを実現できます。
チャットボットで予約・問い合わせを自動化
LINE公式アカウントのチャットボットは、予約や問い合わせの自動化に非常に有効です。
理由は、旅行者が知りたい情報（料金・空室・営業時間・アクセスなど）を、24時間自動で回答できるため、施設側の負担を大幅に軽減できるためです。
実際に導入した観光施設では、「予約の問い合わせが減った」「営業時間外でも予約が入るようになった」といった効果が報告されています。
また、定型質問の自動化は利用者のストレスも減らし、満足度向上にも貢献します。
チャットボットを活用することで、人的コストを上げずに予約数を増やす体制が構築できます。
セグメント配信でリピーター育成を行う
LINEは、ユーザー属性や興味関心に応じてメッセージを送り分ける“セグメント配信”が可能です。
理由として、旅行者は目的や訪問時期によって欲しい情報が異なり、適切なメッセージを届けることで再来訪の可能性が高まるためです。
例えば、家族旅行者には季節イベントを、若年層にはSNS映えスポットやクーポンを送ることで、反応率が大きく向上します。
セグメント配信を活用している地域では、クーポンの利用率が上がり、リピート率の向上につながっています。
LINEを使った適切な情報提供は、観光地のファンづくりに直結します。
旅ナカで役立つ案内を提供し体験価値を高める
LINEは旅ナカでの案内にも優れ、旅行者の満足度を高める重要なツールになります。
理由は、地図・混雑状況・イベント開始時間など“旅行中に必要な情報”をプッシュで届けられるため、ユーザー体験を改善できるためです。
実際に観光地で導入された事例では、LINEで“おすすめルート”や“見どころ情報”を提供したことで、滞在時間の増加や施設利用数の向上が見られました。
旅ナカ支援は、満足度向上だけでなく、口コミやUGC創出にもつながります。
旅行者が必要とする情報をタイムリーに届けることで、体験の質を高め、再来訪に繋がる価値を生み出すことができます。
観光地のSNS運用で成果につながる戦略設計 |
観光地でSNS運用を成功させるためには、感覚的な投稿ではなく、戦略に基づいた一貫した運用設計が欠かせません。
ここでは成果に直結しやすい戦略設計を4つに整理します。
ターゲットとペルソナを明確にする
旅マエ／旅ナカ／旅アトのタッチポイントを整理する
媒体ごとの役割に合わせてKPIを設計する
分析と改善を繰り返す運用体制を作る
こうした設計を行うことで、投稿内容のブレがなくなり、成果が蓄積される運用に変わります。
誰に何を届けるか（ターゲット・ペルソナ設定）
SNS運用で最初に取り組むべきは、明確なターゲット・ペルソナ設定です。
理由は、誰に向けて発信するかが曖昧だと、投稿内容が散らばり、メッセージが届きにくくなるためです。
例えば「20代女性／女子旅」「ファミリー層／週末旅行」など具体的な層を定めると、写真のトーン、伝える内容、投稿の時間帯まで一貫性が生まれます。
実際にペルソナを明確化した観光施設では、保存率やプロフィールクリック率が大きく向上しています。
ターゲットを明確にするほど“刺さる投稿”が増え、SNS運用全体の成果が安定します。
旅マエ／旅ナカ／旅アトのタッチポイント整理
SNS運用は、旅マエ・旅ナカ・旅アトの3フェーズで考えると成果が出やすくなります。
理由は、旅行者の行動は段階によって求める情報が異なり、それぞれに最適なコンテンツ・媒体が存在するためです。
例えば旅マエはInstagramの写真・動画で情報収集、旅ナカはX（旧Twitter）でリアルタイム情報、旅アトはLINEやInstagramで思い出共有がUGCにつながります。
各フェーズに合わせて投稿を設計することで、旅行者の意思決定を一貫して支援できます。
タッチポイントを整理するほど、SNSは“旅行体験全体を支える導線”として機能するようになります。
媒体ごとの役割とKPI設計
成果につながるSNS運用には、媒体ごとの役割に合わせたKPI設定が不可欠です。
理由は、Instagram・X・TikTok・LINEなどは得意領域が異なり、共通の指標で評価すると本来の効果を測れないためです。
例えばInstagramなら保存数・リーチ、Xなら情報の即時性を測るインプレッション、LINEなら予約数やクーポン利用率が重要になります。
実際にKPIを明確化した運用では、改善の方向性がわかりやすくなり、成果が継続的に伸びています。
KPIを正しく設計することで、SNS運用は“感覚”ではなく“再現性のある仕組み”に変わります。
分析・改善のPDCAで成果を伸ばす運用体制
SNS運用で成果を上げるには、定期的な分析と改善を行うPDCA体制が必要です。
理由は、SNSのトレンドやユーザー行動は常に変化し、投稿内容もそれに合わせて最適化する必要があるためです。
成功している観光地では、月単位で「保存数」「インプレッション」「来訪導線」を分析し、投稿の改善や新企画に反映しています。
また、季節ごとのテーマを設けることで、継続的に新しい接点を作り続けています。
PDCAを取り入れることで、SNS運用の質が高まり、年単位で安定した集客力を持つアカウントへと成長します。
SNS活用の重要性を感じつつも、
「自社だけで運用するのは難しい」「専門的な戦略が組めない」という声は多くあります。
運用体制や外部委託の選び方について知りたい方は、以下の記事も参考になります。
観光業界で効果の高いSNSキャンペーンの企画方法 |
SNSキャンペーンは、観光地の認知拡大や来訪促進、UGC創出に大きな効果を発揮します。
特に観光業界では、参加型・投稿型の企画が旅行者の行動と相性が良く、短期間で成果が出やすい特徴があります。
ここでは成果につながりやすい代表的なキャンペーン設計を4つに整理します。
UGCを促すハッシュタグキャンペーン
インフルエンサー×観光コンテンツで認知を拡大
フォトコンテスト・体験型の参加企画
オフシーズンに効く季節施策
これらを理解することで、観光地に合ったキャンペーン設計が可能になります。
UGCを促すハッシュタグキャンペーン
ハッシュタグキャンペーンは、UGCを自然に増やす最も効果的な手法です。
理由は、旅行者の投稿がそのまま“リアルな口コミ”となり、第三者の視点で魅力を広く伝えられるためです。
実際に観光地で「#○○旅」「#○○絶景」などの投稿を促す取り組みを行ったところ、投稿数が急増し、検索からの流入が増加した事例があります。
投稿が増えるほど露出も拡大し、新規ユーザーの認知につながります。
自発的な投稿を促す仕組みを作ることで、広告費をかけずに継続的な認知拡大が可能になります。
インフルエンサー×観光コンテンツで認知を拡大
インフルエンサーとの協業は、短期間で認知を広げる方法として非常に有効です。
理由として、フォロワーに信頼されている人が紹介することで、観光地への興味・期待が一気に高まるためです。
例えば地方自治体が旅行系クリエイターを招いたところ、動画がバズり、投稿後数週間で来訪者数が増加したケースがあります。
さらに、視聴者の投稿が派生し、UGCが連鎖的に増える効果も生まれました。
インフルエンサー施策は“認知フェーズでの突破力”が高く、観光地の露出を一気に拡大できます。
フォトコンテスト・体験型の参加企画
フォトコンテストや体験型キャンペーンは、参加者の満足度が高く、SNS上での拡散も期待できる企画です。
理由は、旅行者は“写真を撮る行為そのもの”が体験の一部になっており、参加のハードルが低いからです。
実際に観光協会がフォトコンテストを実施した際、投稿数が増加し、公式ハッシュタグの露出が大幅に伸びました。その結果、観光地への興味関心が高まり、来訪意欲の向上にもつながっています。
参加型施策は、観光体験を“共有したくなる仕組み”として非常に強力です。
オフシーズンに効くキャンペーン戦略
オフシーズンこそSNSキャンペーンの効果が高まりやすいタイミングです。
理由は、集客が落ちる時期に合わせて特典やイベントを提示することで、旅行者の来訪理由を明確に作れるためです。
例えば冬季の温泉地がLINEクーポン×Instagram投稿キャンペーンを実施したところ、閑散期の宿泊数が前年より大幅に増加しました。「この時期だからこそ得られるメリット」を示すと、ユーザーは行動を起こしやすくなります。
オフシーズン対策としてSNSを活用することで、年間の集客バランスが安定します。
キャンペーンの設計や運営方法、ターゲットに響く内容をしっかり考えるだけで、成果を大きく変えることが可能です。
より実務的な施策を学びたい方は、以下の記事を参考にしてください。
インバウンド向けSNS活用のポイント |
訪日外国人観光客が再び増加する中、インバウンド向けのSNS活用は観光地の成長に欠かせない戦略になっています。
海外ユーザーは検索方法・情報の受け取り方・意思決定のプロセスが国内ユーザーと異なるため、最適なアプローチを理解することが重要です。
ここでは効果の高いポイントを4つにまとめます。
多言語対応と文化的背景を踏まえた発信
旅ナカで役立つリアルタイム情報の提供
訪日客の興味関心に合わせたコンテンツ設計
海外プラットフォームとの連携（Weibo・REDなど）
これらを押さえることで、海外旅行者にとって“選ばれる観光地”へと磨き込むことができます。
多言語対応と文化的背景を踏まえた情報発信
インバウンド向けSNSには、多言語対応と文化的背景を配慮した発信が不可欠です。
理由は、外国人旅行者は母国語で情報収集する傾向が強く、言語の壁があると魅力が十分に伝わらないためです。
例えばInstagramでは、日本語投稿＋英語キャプションを併記することで、海外からの保存率やフォロー率が上昇した事例があります。
また、食文化・礼儀・マナーなど文化的違いを理解した発信は、旅行者の安心感を高めます。
多言語での丁寧な情報提供は、訪日客との信頼関係を築く最初のステップです。
旅ナカで役立つリアルタイム情報の提供
インバウンドにおいて旅ナカ情報の提供は、満足度向上に直結します。
理由は、現地の交通・天候・イベントなど、日本特有の情報変動に不慣れな旅行者にとって、タイムリーな発信が大きな助けになるためです。
実際にX（旧Twitter）やLINEで“混雑状況”や“館内マップ”を英語併記で配信した観光地では、外国人からの評価が上がり、滞在時間の増加につながりました。
旅行中に困らない環境を作ることが、口コミやUGCにも好影響をもたらします。
旅ナカへの支援は、体験価値を向上させる最も実践的な取り組みです。
訪日客の興味関心に合わせたコンテンツ設計
インバウンド向けSNSでは、訪日客の“興味関心の傾向”を踏まえたコンテンツ設計が効果的です。
理由として、日本文化・食・自然景観・アニメ・サブカルなど、海外で人気のテーマが国内ユーザーと大きく異なるためです。
例えば、外国人から人気の高い「和食」「絶景」「寺社」は、写真や動画での反応が特に大きく、保存率やシェア率が伸びやすい傾向があります。
こうした嗜好に合わせて発信すると、自然とフォロワーが増え、海外での認知も広がります。
ターゲット国に合わせたテーマ設計が、インバウンド成功の鍵となります。
海外プラットフォームとの連携（Weibo・REDなど）
インバウンド向け施策では、日本国内のSNSだけに依存しない媒体選定が重要です。
理由は、中国・台湾・韓国など主要訪日国では、InstagramやXだけでなく独自のSNSが強く、そこを押さえることで認知が大きく広がるためです。
例えば中国向けには「RED（小紅書）」が旅行情報の主要媒体になっており、観光地のレビューや写真が爆発的に拡散されるケースがあります。
同様にWeiboやWeChatも訪日旅行の口コミ拡散の中心になっています。
海外SNSを併用することで、国内では届かない層に効果的にアプローチできます。
観光地のSNSリスク管理と危機対応 |
観光地のSNS運用では、集客効果だけでなく「リスク管理」も重要な要素となります。
観光地は多くの来訪者と関わるため、炎上・誤情報・災害時対応など、リスクを想定した運用が欠かせません。
ここでは特に重要な3つのポイントを整理します。
炎上リスクを避ける投稿設計とガイドライン
誤情報や迷惑行為への適切な対応
災害時・緊急時の情報発信マニュアル
リスク対策を整えておくことで、SNSが“集客と信頼”の両立を支える強力な基盤となります。
炎上リスクを避ける投稿設計とガイドライン
観光地のSNS運用では、炎上を避ける設計が不可欠です。
理由は、観光地は公共性が高く、投稿の誤解や言い回しによって大きな批判が起きる可能性があるためです。
例えば、特定の文化・地域・人物を不適切に扱う投稿や、過度に誇張した表現は炎上の引き金になります。実際、多くの自治体が“公開前チェック体制”を導入し、投稿ガイドラインを整備することでトラブルを未然に防いでいます。
リスクを事前に排除することで、安心して継続的な発信ができる環境が成立します。
誤情報・迷惑行為への適切な対応
SNSには誤情報や迷惑行為が投稿される可能性があり、迅速な対応が求められます。
理由は、誤った情報が拡散されると信頼を損ね、観光地のブランド価値に影響を与えるためです。
実際に、“存在しない料金情報”や“誤った混雑情報”が拡散され、公式が否定・訂正した事例もあります。観光地では、事実確認→訂正発信→問い合わせ案内というフローを整備することで、情報混乱を最小限に抑えることができます。
正確な情報提供は、SNS運用における最も重要な信頼対策の一つです。
災害時・緊急時の情報発信マニュアル
観光地では、災害やトラブル発生時にSNSが“最速の情報源”となります。
理由は、旅行者が現地で不安を抱える際、SNSでの速報が最も速く届くため、安全確保や行動判断に直結するためです。
例えば、台風や地震時には「営業状況」「交通状況」「避難情報」をX（旧Twitter）で即時発信すると、旅行者の混乱を大きく軽減できます。また、平時からテンプレートや担当者フローを用意しておくことで、緊急時にスムーズな発信が可能になります。
災害時の発信体制は、観光地への信頼性を高める重要な要素です。
さらに詳しく理解を深めるなら、以下の記事を参考にしてください。
観光事業者がSNSで成果を出すための実践方法 |
SNS運用を成功させるには、“思いつきで投稿する”のではなく、明確な手順に沿った実行が欠かせません。
特に観光事業者の場合、旅マエ・旅ナカ・旅アトと接点が多いため、運用フローを整えることで成果が安定します。
ここでは、成果につながりやすい実践ステップを4つにまとめます。
初期設計（目的・KGI・KPI）の設定
媒体別の投稿方針策定
アカウント設計（3C分析・SWOT・消費者理解による設計）
分析と改善を繰り返すPDCA運用
予約・来訪につながる導線と接点づくり
これらを押さえることで、SNS運用が“継続的に成果を生む仕組み”へと変わります。
初期設計（目的・KGI・KPI）の設定
SNS運用の成果は、最初の設計段階で大きく決まります。
理由は、目的が曖昧なまま運用を始めると、投稿内容が散らばり、成果の評価もできなくなるためです。
例えば「宿泊予約を増やす」「来訪者の満足度を上げる」などの目的を明確にし、KGIとKPIを設定することで、発信内容が一貫します。
実際に、KPI（保存数・リーチ数・予約遷移率）を明確化した施設では改善の方向性が見えやすくなり、成果が安定しています。
初期設計を丁寧に行うことで、SNS運用の基盤が強固になります。
媒体別の投稿方針策定
SNSは媒体によって強みが異なるため、投稿方針を分けることが重要です。
理由として、Instagram・X・TikTok・LINEではユーザー層や閲覧目的が大きく異なり、同じ内容の投稿では最大効果が得られないためです。
例えばInstagramでは“保存される情報”、Xでは“リアルタイム性”、TikTokでは“体験の臨場感”、LINEでは“予約導線”に特化した発信が有効です。
媒体ごとの役割を整理することで、投稿が適切なユーザーに届くようになります。
媒体特性に合わせた運用は、SNS全体のパフォーマンスを高める鍵となります。
アカウント設計（3C分析・SWOT・消費者理解による設計）
SNSで成果を出すためには、投稿以前に「誰に・何を・どう伝えるのか」というアカウントの土台を固める必要があります。
理由は、観光系アカウントは情報量が膨大である一方、発信の軸が曖昧だとユーザーにもアルゴリズムにも“何のアカウントなのか”が伝わらず、成果が出にくくなるためです。
観光業界のSNSでは、以下の4つのSTEPで設計を行うと、今すぐ実践できる状態をつくりやすくなります。
STEP1：現状分析（3C・SWOT）で地域の強みと立ち位置を把握
STEP2：消費者理解で旅行者インサイトを可視化
STEP3：コンセプト設計で「誰に・何を・どう伝えるか」を規定
STEP4：ブランド設計で世界観・トンマナ・投稿スタイルを統一
このプロセスを踏むことで、明確な軸を持ったアカウントへと進化し、投稿時に迷う時間も減らせます。
STEP1：現状分析（3C分析・SWOT分析）
アカウント設計の最初のステップは、観光地・施設を取り巻く状況を客観的に整理することです。
理由は、自分たちの立ち位置を正しく把握しないまま発信を始めると、競合と同質化したり、強みを活かせないテーマ設定になってしまうためです。
現状分析では、3C分析を使って「市場（観光トレンド）」「競合（周辺の観光地・施設）」「自社（地域資源・魅力・課題）」を洗い出します。
さらにSWOT分析で、強み・弱み・機会・脅威を整理すると、“何を主軸に伝えるべきか”が明確になります。
最初に環境を可視化することで、アカウントの方向性がブレず、後の戦略設計がスムーズになります。
STEP2：消費者理解（旅行者インサイトの深掘り）
次に重要なのは、旅行者が“どの瞬間に何を求めているか”を深く理解することです。
理由は、観光は旅マエ・旅ナカ・旅アトで心理が大きく変わり、同じユーザーでも求める情報が異なるためです。
弊社の観光向けアカウント設計では、ターゲットを年齢や性別だけで捉えるのではなく、「SNS上での行動」「保存したくなる情報」「不安・期待」の観点で整理します。
特に“行きたい理由”や“安心材料（アクセス・混雑・天候）”といったインサイトを深掘りすると、刺さるテーマが明確になります。
消費者理解を深めるほど、発信がユーザーの行動に直結し、反応率が安定します。
STEP3：コンセプト設計（誰に・何を・どう伝えるか）
現状分析と消費者理解を踏まえ、アカウントの軸となるコンセプトを定義します。
理由は、コンセプトが曖昧だと投稿内容が散らばり、フォローする理由を感じてもらいにくくなるためです。
弊社では、「誰に」「何を」「どう伝えるアカウントか」を1文で説明できる状態を理想としています。
例えば、「絶景と食を中心に旅マエの不安を解消するアカウント」「〇〇地域の魅力をストーリー形式で紹介するアカウント」といった明快な軸です。
コンセプトが定まることで、投稿企画・写真の選定・媒体選びまで一貫性が生まれ、アカウントが成果を出しやすくなります。
STEP4：ブランド設計（世界観・トンマナ・投稿スタイルの統一）
最後に、アカウントの印象を決める世界観や表現スタイルを設計します。理由は、観光系アカウントは視覚的な第一印象がフォロー判断に大きく影響し、統一感が信頼を高めるためです。
具体的には、写真の色味、フォント、構図、投稿テンプレート、キャプションの言い回し、プロフィールの文章などを整理します。
「落ち着いた世界観」「元気でポップ」「自然で温かい」など、伝えたいブランドイメージに合わせてスタイルを統一することが重要です。
ブランド設計ができると、アカウント全体に統一感が生まれ、“このアカウントは安心してフォローできる”という信頼につながります。
アカウント設計はSNS運用全体の土台となる工程です。
ブランド理解や戦略設計を深めたい方は、以下の記事も参考になります。
分析と改善を繰り返すPDCA運用
SNS運用は、投稿して終わりではなく、定期的な分析と改善を繰り返すことが成果につながります。
理由は、SNSのアルゴリズムやユーザー行動が日々変化しており、改善なしでは成長が止まるためです。
成功している観光地では、月ごとに「保存数」「リーチ」「予約への遷移率」などを分析し、結果に基づいて投稿を調整しています。改善の繰り返しにより、投稿の質が高まり、フォロワー増加や予約率向上につながっています。
PDCA運用は、観光地SNSを“伸び続けるアカウント”へと育てます。
予約・来訪につながる導線と接点づくり
SNS運用の目的は、フォロワー数ではなく「来訪・予約につながる導線」を作ることです。
理由として、導線が弱いとユーザーが興味を持っても予約行動まで進まず、成果化が難しくなるためです。
例えば、投稿→プロフィールリンク→予約ページという最短動線を整えたり、LINE登録を挟んでクーポン・案内を提供することで、予約率が向上します。成功している観光地ほど、投稿後の“行動を促す設計”が緻密です。
導線設計を整えることで、SNSは確実な集客装置として機能します。
まとめ |
観光業界におけるSNS活用は、単なる情報発信の手段ではなく、旅行者の意思決定を支える重要な接点として機能します。
そのため成果を出すには、発信そのものよりも“事前の設計”と“運用の一貫性”が欠かせません。
本記事で整理したとおり、観光地がSNSで成果を上げるための本質は次の3つに集約されます。
誰に・何を・どう届けるかを定義するアカウント設計
旅マエ・旅ナカ・旅アトに沿った媒体選定と戦略的運用
予約につながる導線設計と、継続的な分析・改善
SNSは、投稿単体で成果が出るものではなく、戦略設計→運用→分析の循環によって初めて成長します。
まずは「ターゲットの明確化」と「アカウントの目的設定」から着手し、媒体ごとの役割を整理することで、SNSは確実に観光地の集客装置として機能し始めます。
もし、「SNSを活用したいが、何から始めればいいかわからない」「自分たちに合った戦略が作れていない」と感じている場合は、まずはお気軽にご相談ください。
弊社では、
3C分析・SWOT分析に基づくアカウント設計
旅マエ〜旅ナカ〜旅アトに沿ったSNS戦略の構築
媒体ごとの運用代行・広告運用・LINE設計
まで一気通貫でサポートしています。
戦略と運用を同時に整えることで、観光地の強みを最大限に活かし、集客につながるSNS運用を実現できます。
まずは無料相談にて、現状の課題と最適な方向性をご提案いたします。
少しでも興味をお持ちの方は、ぜひ無料相談をご活用ください。
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